Intrebari frecvente

Cum pot plasa o comanda?

Puteți plasa comanda:

Pe site-ul nostru: www.sporteta.com /Comandă rapidă, ca Guest sau prin Înregistrare;
Prin apel telefonic (Call Center: 0373 743 277);
Printr-un mesaj pe pagina noastră de Facebook: Sporteta.com;
Prin e-mail: info@sporteta.com;

Cum pot achita comanda?

Sporteta va oferă mai multe modalități de plata:

Plata ramburs la livrare;
Prin card bancar (myPos);
Transfer bancar;

*Pentru mai multe detalii despre metodele de plată și termenii de livrare si livrare gratuită de la Sporteta – click aici!

Ce date sunt necesare pentru a plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, trebuie să ne furnizați:

Codul produsului/produselor;
Cantitate/Dimensiune;
Date de livrare - Numele destinatarului, Număr de telefon, E-mail; Adresa de livrare sau adresa locker-ului;

*Toate datele furnizate sunt prelucrate conform Legii privind protecția datelor cu caracter personal!

Trebuie să mă înregistrez pentru a plasa o comandă?

Sunt câteva variante pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, cu sau fără înregistrare.

„Comandă rapidă” - Selectați un produs/mărime și indicați doar un număr de telefon de contact. După procesarea comenzii dumneavoastră, un reprezentant vă va contacta pentru a clarifica detaliile de livrare.
Comandă ca Guest (Oaspete) - Puteți adăuga mai multe articole folosind butonul „Comanda” și apoi completați detaliile de livrare din coșul de cumpărături.
Utilizator înregistrat - Conectați-vă la contul dvs. și continuați spre cumpărături adăugând articole în coș folosind butonul „Comanda”.

Cum pot urmări starea comenzii mele?

Starea comenzilor este vizibilă doar pentru utilizatorii înregistrați – in secțiunea „Comenzile mele”. În cazul în care ați făcut o „Comandă rapidă” sau ca „Guest”, starea comenzii dumneavoastră nu va fi vizibilă, din cauza imposibilității de identificare și autentificare la sistemul nostru. În aceste cazuri ne puteți contacta pentru a primi informații actualizate.

Care sunt avantajele pentru utilizatorii înregistrați?

Toți utilizatorii înregistrați au posibilitatea de a-și urmări starea comenzii, de a primi în timp util un buletin informativ despre cele mai recente campanii promoționale și de a folosi un „Portofel virtual”. La fiecare comandă finalizată, sistemul nostru vă oferă automat 1% din valoarea comenzii ca bani virtuali, pe care îi puteți folosi parțial sau integral pentru a plăti următoarea comandă. Vezi mai multe aici!

Ce sunt Portofelul Virtual și Banii Virtuali?

Fiecare utilizator înregistrat al site-ului nostru are un „Portofel virtual”! Cu fiecare comandă finalizata, sistemul nostru vă oferă automat 1% din valoarea comenzii ca bani virtuali, pe care îi puteți folosi parțial sau integral pentru a plăti următoarea comandă. (Vezi mai multe aici.)

Pentru a-va folosi soldul virtual, trebuie să plasați o comandă ca utilizator înregistrat și să selectați opțiunea „Plătește cu bani virtuali”, pe care o veți vedea în coșul de cumpărături. După aceea puteți introduce valoarea pe care doriți să o folosiți pentru comanda dvs. și apăsați butonul „Plătește”. Sunteți gata să treceți la restul pașilor!

*Pentru partenerii, distribuitorii și clienții cu o abordare individuală, se aplică condițiile convenite!

Îmi pot modifica comanda sau adresa de livrare?

Aveți posibilitatea de a face modificări la comanda dvs., solicitând acest lucru prin e-mail la info@sporteta.com sau contactând Serviciul Clienți la numărul de telefon 0373 743 277. Un reprezentant vă va contacta pentru confirmare, după procesarea comenzii si veți putea cere modificări chiar si în momentul confirmării.

Pot combina mai multe comenzi?

Puteți combina mai multe comenzi plasate în cazul în care încă nu ați confirmat deja una dintre ele și încă nu a fost expediata prin curier. Ne puteți anunța despre combinarea comenzilor dumneavoastră la numărul de telefon 0373 743 277.

Am plasat o comandă, dar nu am primit un e-mail de confirmare?

Fiecare comandă plasată ca „Guest” sau „Utilizator înregistrat” este introdusă în sistemul nostru, care trimite automat un mesaj „Comandă acceptată” la adresa de e-mail indicată. În cazul în care nu găsiți mesajul, vă rugăm să verificați si in mesajele „Spam/Junk”. Odată ce comanda dvs. a fost procesată, un reprezentant vă va contacta pentru a clarifica detaliile comenzii dumneavoastră.

Îmi pot anula comanda?

Aveți posibilitatea de a vă anula comanda trimițând un email la info@sporteta.com, printr-un mesaj pe pagina noastră de Facebook: Sporteta.com sau contactând departamentul Servicii Clienți la 0373 743 277.

Cum îmi pot reseta parola?

În cazul în care ați uitat parola, puteți restabili accesul la contul dvs. folosind butonul „Parola uitată”. Veți primi o nouă parolă de conectare la adresa de e-mail specificată în contul dvs. Vă sfătuim să salvați informațiile, întrucât noile date nu pot fi modificate cu o parolă personală/selectabilă, din motive de siguranță maximă și protecție a datelor personale.

*În cazul în care nu ați primit un e-mail de resetare, vă rugăm să verificați folderul „Spam/Junk” și să ne anunțați.

Cu ce firme de curierat colaborați si livrați?

Toate comenzile sunt livrate prin firma de curierat rapid Fan Couruer si reteaua de lockere EasyBox de la Sameday. Vezi mai multe despre costurile de livrare aici.

Care este timpul de livrare?

Termenul de livrare este de 2-3 zile lucrătoare, după confirmarea comenzii de către client, in funcție de adresa de livrare si de disponibilitatea produsului.

*Dacă sunteți deja clientul nostru, ați specificat toate datele necesare procesării comenzii dumneavoastră și nu este nevoie de clarificări ulterioare asupra acesteia, atunci vom trimite comanda fără confirmare telefonica suplimentară, pentru o livrare cat mai rapida posibil.

*Pentru comenzile cu personalizare individuala ("branduire"), timpul de livrare este determinat de complexitatea execuției, finalizarea detaliilor și plata comenzii, precum și volumul de lucru curent. Veți fi informat de către un reprezentant despre perioada estimată de producție și livrare, conform celor de mai sus, la momentul confirmării comenzii.

Voi fi anunțat că comanda mea a fost expediata?

Da, veți fi anunțat în timp util.

Dacă ați plasat o Comandă Rapidă, un reprezentant Sporteta vă va contacta pentru clarificare, finalizare și confirmare cu privire la livrarea comenzii dumneavoastră.
Dacă ați plasat o comandă ca „Guest” sau ca Utilizator înregistrat, veți primi informațiile la adresa de e-mail specificata de dvs. Pentru toți utilizatorii înregistrați, informațiile despre starea comenzii sunt vizibile și în profilul lor.
Este posibil sa primiti un apel, mesaj, email sau notificare push de la compania de curierat in ziua livrarii comenzii dvs.

Oferiți si livrare gratuita?

Da, Sporteta oferă Livrare Gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 250 de lei.

Condițiile pentru „Livrare gratuită” NU SE APLICA la:

Clienții care beneficiază de condiții speciale pentru cumpărături, cum ar fi promoții și oferte individuale de preț, cumpărături angro. Pentru partenerii/distribuitorii și clienții cu o abordare individuală, se aplică condițiile convenite.

*Livrarea gratuită se poate aplică doar transportului intro singura direcție, către client. Conditiile pentru inlocuirea/returnarea unui produs sunt specificate in Termenii și Condițiile Generale, iar serviciile de curierat in aceste cazuri sunt acoperite de către client.

Care este costul de livrare și cum se stabilește?

Comenzile cu valoare de peste 250 de lei beneficiaza de livrare gratuita.

Pentru comenzile cu valoare mai mica de 250 de lei, taxa de livrare este de 20 de lei.

Valoarea serviciului de curierat este determinată de:

Adresa de livrare (adresa de domiciliu/serviciu sau locker);
Greutatea și dimensiunea coletelor;
Valoarea Rambursului;
Tariful pentru serviciul de curierat;

Pentru mai multe detalii despre conditiile si termenii de livrare, click aici.

Pot schimba/returna un produs achiziționat (modalitate, termen și condiții)?

Un articol achiziționat poate fi schimbat sau returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Solicităm păstrarea Documentului de plată, a Listei de ambalare care însoțește produsele.

Pentru a putea beneficia de dreptul dvs. de retur/schimb, produsul trebuie sa aiba un aspect comercial nedeteriorat (pastrate si complete ambalaj original, cutie, etichete exterioare si interioare, si articole/accesorii suplimentare).
Tinem foarte mult la calitatea articolelor si la depozitarea corespunzatoare si foarte atenta a acestora, motiv pentru care solicitam ca produsele si accesoriile insotitoare ale lor sa fie complete, pliate, ambalate si expediate catre noi in conformitate cu aspectul si starea in care au fost primite de catre client!

La expedierea catre noi, adica la retur, prin compania de curierat, toate produsele trebuie sa fie ambalate suplimentar intr-un plic/cutie, pentru a se asigura integritatea produsului in timpul transportului.

In cazul in care cerintele de mai sus nu sunt indeplinite, cererea de inlocuire/schimb poate fi refuzata.

Pentru a solicita un schimb/retur click aici, precizând:

E-mail/Număr de telefon;
Număr de comandă / Factura;

Pentru instrucțiuni detaliate despre completarea cererii de schimb/retur - click aici.

*Perioada de 14 zile poate fi prelungită cu opțiunea suplimentară „366 de zile drept de inlocuire”, în valoare de 10 RON, pe care o puteți solicita la plasarea comenzii! (Mai multe detalii aici.)

*Produsele din categoria Costume de baie/Lenjerie intimă NU pot fi schimbate/returnate, datorită specificității și considerentelor de igienă!
*Comenzile cu produse personalizate individual NU pot fi schimbate/returnate/anulate, daca detaliile au fost deja clarificate si confirmate și plata pentru acestea a fost efectuata si reflectată in cont. În scopul producției rapide și în timp util, procesul de branduire începe imediat după ce plata pentru comanda este reflectată și acest proces nu este supus corecțiilor/suspendării.

*Sporteta își rezerva dreptul de a refuza schimbul/returnarea produselor cu aspect comercial deteriorat si elemente/articole suplimentare deteriorate sau lipsa! (Ex: ambalaje originale deteriorate - cutie, etichete; aplicare directă de bandă adezivă pe produse si cutiile lor, neglijarea siguranței și a păstrării integrității produsului la predarea către curier pentru transport, etc.).

Cum îmi va fi rambursata suma pentru un articol returnat?

Rambursările pentru produsele returnate se fac doar prin transfer bancar, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea expedierii returnate sau ca „Bani Virtuali” în contul dumneavoastră. (Mai multe detalii aici.)

Pentru a face o cererea de retur și pentru detaliile de rambursare pentru comanda dvs. - click aici. Odată ce solicitarea dvs. a fost procesată, veți fi contactat de un reprezentant, pentru clarificări și pentru a va pregăti AWB-ul (documentul de transport) cu ajutorul căruia să returnați produsele.

*Solicităm păstrarea Documentului de plată, a Listei de ambalare, a aspectului comercial al produsului (ambalaj original nedeteriorat - cutie, etichete externe și interne și articole suplimentare). Ținem la calitatea articolelor și la depozitarea lor atentă, motiv pentru care solicităm ca produsele și articolele lor însoțitoare să fie complete, pliate, ambalate și expediate în conformitate cu starea in care au fost primite!

*"Sporteta" își rezervă dreptul de a refuza schimbul/returul în cazul în care condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite!

Cine acopera costurile de retur pentru schimb/inlocuire?

Costurile serviciilor de curierat pentru inlocuirea/returul unui produs achizitionat de la noi sunt suportate de client.

Cum pot face o reclamatie pentru un produs achizitionat?

În cazul în care se constată un defect și doriți să beneficiați de Garanția unui produs achiziționat de la noi, trebuie să completați cererea de schimb/retur, indicând motivul corespunzător pentru retur și pentru reclamație cu o descriere suplimentară a defectului și sa atașați o fotografie. După ce procesam cererea dvs., un reprezentant vă va contacta pentru clarificări și îndrumări.

Puteți face cererea de AICI, specificând:

E-mail/Număr de telefon;
Număr comandă /Lista de ambalare;

Instrucțiunile detaliate pentru efectuarea unei cereri de schimb/retur se pot găsi AICI.

Ce produse nu pot fi returnate?

· Produsele cu aspect comercial deteriorat, daca lipseste Documentului de plată și Lista de ambalare, lipsa sau deteriorării cutiei originale; lipsa etichetelor originale, produsele personalizate suplimentar - NU se pot schimba/returna!

· Comenzile cu produse personalizate individual NU pot fi schimbate/returnate/anulate, după ce detaliile au fost clarificate și plata a fost reflectată in cont. În scopul producției mai rapide și în timp util, procesul de personalizare/inscriptionare începe imediat după ce plata pentru comanda este reflectată in contul nostru bancar și acest proces nu este supus corecțiilor/suspendării.

*Produsele din categoria Costume de baie/Lenjerie NU pot fi inlocuite/returnate, datorită specificității și considerentelor de igienă!

Produsele sunt originale?

Toate articolele, care fac parte din gama noastră de produse, sunt originale și cu o autenticitate si origine dovedită. Compania noastră colaborează cu depozitele centrale ale diferitelor branduri și este reprezentant oficial certificat al acestora, pentru Bulgaria.

Produsele au garanție?

Toate articolele au o garanție de 30 de zile, în conformitate cu Legea comerțului electronic. Termenul standard poate fi prelungit cu opțiunea suplimentară „Garanție de 200 de zile” în valoare de 10,00 RON. Pentru a citi condițiile noastre complete de garanție – click aici!

Cum aflu care este marimea potrivita pentru mine?

Toate brandurile oferite de Sporteta se concentrează pe fabricarea produselor după numerotarea standard europeană. Pentru comoditatea dvs., pentru diferitele articole Sporteta va pune la dispoziție tabele de mărimi suplimentare, specifice modelelor respective si caracteristicile acestora. Aceste tabele pot fi găsite în „Galeria” produselor, „Tabel mărimi” pentru brandul respectiv sau adăugate pentru mărimea respectivă.

Pantofi: Cea mai ușoara metoda de a afla mărimea potrivita a pantofilor este prin compararea datelor specificate de un producător de pantofi, care vi se potrivesc (in centimetri) si a datelor specificate pe site-ul nostru pentru aceiași parametri. Rețineți că poate exista o discrepanță în numerotarea europeană între diferitele branduri-producători și se recomanda să faceți o verificare suplimentară pe baza considerentelor menționate mai sus.

Mănuși de portar: Mănușile de portar sunt produse în dimensiuni standard. Puteți verifica care este mărimea recomandată în funcție de vârstă din „Tabel Mărimi” -> „Mănuși de portar” sau din schema specifică „Rinat” din tabelul cu "Marimi”.

Se poate face o consultare suplimentară privind determinarea mărimii potrivite pentru dvs. prin email: info@sporteta.com, pe pagina noastră de Facebook: Sporteta.com sau sunând la 0373 743 277.

* Sunt posibile abateri de la dimensiunile specificate, în interval de 1-2 cm.

Pot achiziționa mărimi diferite pentru piesele dintrun set?

Modelele oferite ca set/costum/compleu - de exemplu, un costum sport format dintr-un hanorac și un pantalon - nu pot fi achiziționate cu mărimi diferite. Aveți opțiunea de a personaliza articolele, achizitionandu-le din categoriile de articole oferite individual, cum ar fi „Hanorace” și „Pantaloni”.

Cum pot găsi mai repede produsul căutat?

Puteți folosi oricând „Motorul nostru de căutare”, unde, introducând un cuvânt corespunzător căutării dvs., puteți găsi articolele necesare. În cazul în care căutați după detalii concrete, v-am oferit o serie de opțiuni pentru a filtra după diverși parametri, cum ar fi culoare, brand, mărime, material, preț și altele. De asemenea, puteți sorta toate rezultatele căutării cu un singur clic! Dacă, totuși, nu găsiți ceea ce căutați, vă stăm la dispoziție pentru consultare!

Produsul dorit nu mai este disponibil. Se mai poate comanda?

În cazul în care un articol nu este disponibil/activ pe site-ul nostru, din păcate, în momentul respectiv nu este posibil să extragem o cantitate suplimentară. Vă puteți abona pentru notificare, lăsând adresa dvs. de e-mail si veți primi un mesaj atunci când disponibilitatea articolului care vă interesează va fi reînnoită.

Ce este „Best Price” sau „Cel mai bun preț”?

Ne străduim în mod constant să oferim ce este mai bun. De aceea am creat o etichetă violet „Best Price”. Sporteta va aduce un număr mare de articole la cel mai bun preț de pe piața. Puteți selecta articole cu „cel mai bun preț” dintr-o anumită categorie, folosind filtrul din stânga panoului de produse!

*Articolele etichetate „Best price”/”Cel mai bun preț” nu pot fi combinate in comenzi cu reduceri suplimentare, campanii promoționale și coduri promoționale.

Cum folosesc un „Cod promoțional”?

Un „Cod Promoțional” poate fi aplicat la plasarea unei comenzi „Guest” sau ca Utilizatori Înregistrat, prin intermediul butonului „Aplica Cod Promoțional”, după care este necesar să introduceți un cod activ și valabil. Sistemul va recalcula automat valoarea finală a comenzii dumneavoastră, în funcție de condițiile valabile pentru aplicarea respectivului Cod Promoțional.

Pot folosi o reducere suplimentară?

In cazul in care v-ați hotărât sa achiziționați o cantitate mai mare de articole (minim 10 articole), sau sunteți reprezentant al unui Club Sportiv/Scoală, ne puteți contacta pentru a va pregăti o oferta individuala, in funcție de tipurile de produse, cantitate, servicii, etc.

Puteți solicita întocmirea unei oferte la adresa de e-mail info@sporteta.com sau la numărul de telefon 0373 743 277.

Pot primi o factură pentru achiziția mea?

Dacă doriți, vă putem emite o factură conform metodei de plată a comenzii dumneavoastră. Este necesar să introduceți datele pentru factura în câmpul „Informații suplimentare”, la plasarea comenzii sau să informați agentul nostru la confirmarea acesteia prin telefon.

Preturile includ TVA?

Toate prețurile afișate pe site includ TVA!

Oferiti si personalizarea/

Aproape toate articolele permit sa fie personalizate suplimentar. Oferim mai multe tipuri de personalizare. (Mai multe detalii aici). Puteți solicita personalizare/branduire, printr-o notificare în campul „Informații suplimentare” la plasarea comenzii sau la confirmarea comenzii de către agentul nostru, după ce aceasta a fost procesată. Pentru comenzile cu articole personalizate/branduite solicităm plata în avans, lucru care poate fi specificat suplimentar. Prețurile pentru aplicarea diferitelor tipuri de printuri sau imprimeuri pot fi consultate aici.

Termenul de livrare este determinat de complexitatea lucrării, finalizarea detaliilor și plata comenzii, precum și de volumul de lucru in momentul respectiv. Veți fi informat de către un reprezentant despre perioada estimată de producție și livrare, conform celor de mai sus, la momentul confirmării comenzii.

*Comenzile cu produse personalizate individual NU pot fi schimbate/returnate/anulate, daca detaliile au fost deja clarificate si confirmate și plata pentru acestea a fost efectuata si reflectată in cont. În scopul producției rapide și în timp util, procesul de branduire începe imediat după ce plata pentru comanda este reflectată și acest proces nu este supus corecțiilor/suspendării.

Care este programul de lucru?

Programul nostru este de Luni până Vineri, intre orele 9:30-18:30.

*Comenzile plasate în weekend sau in zilele de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare!

De ce să aleg Sporteta?

Dacă sunteți în căutarea unor articole originale, de înaltă calitate, la un preț avantajos, catalogul nostru de produse le are pe toate! Pentru noi, clienții sunt pe primul loc și depunem eforturi în mod constant pentru a satisface așteptările fiecărui client, atât pentru produsele noastre, cât și pentru serviciile pe care le oferim!

Dacă sunteți deja clientul nostru, vă rugăm să lăsați un comentariu si evaluarea dumneavoastră pe site-ul nostru www.sporteta.com sau pe pagina noastră de Facebook Sporteta.com. Apreciem și analizăm fiecare feedback, care este un lucru extrem de important pentru noi si pentru activitatea noastră in continuare!